Políticas de Privacidad
Introducción
Bienvenido al sitio web de compras en línea www.petroantillana.com, este sitio es propiedad de Petro Antillana EIRL, sociedad comercial constituida acorde con las leyes dominicanas, con registro Nacional de Contribuyentes (RNC) no. 1-2401897-8, con domicilio en la calle Luperón #1, urbanización 30 de mayo, Santo Domingo. República Dominicana. En esta página se establece los términos que regulan el uso de los contenidos de nuestro dominio.
Por favor revisa los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen el uso del sitio web www.petroantillana.com. Al confirmar tu compra, significa que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES de este.
Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el 01 de noviembre del 2020. Por favor revisa periódicamente nuestros Términos de Uso para cualquier cambio.
El desconocimiento de estos términos y condiciones no justifican el incumplimiento de estos, ni tampoco permiten que el cliente pueda tomar medidas legales que desconozca lo planteado en este documento.
Uso del sitio
www.petroantillana.com podrá actualizar los TÉRMINOS Y CONDICIONES del sitio en cualquier momento, siempre que lo utilices, deberás revisar las actualizaciones de uso de este.
El contenido y servicios que ofrece nuestro sitio está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.
www.petroantillana.com podrá cancelar o restringir tu cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:
- Utilizar el sitio web para revender productos y cualquier otro uso comercial del Sitio web o de los contenidos del sitio.
- La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio.
- Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio web o a los contenidos de este.
- Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
- Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
- Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
- Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
- Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
- Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
- Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
- Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a www.petroantillana.com
Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. www.petroantillana.com investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de este sitio, te obligas a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de este sitio o cualquier actividad llevada a cabo en el mismo. Quedas obligado en este sitio a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles de www.petroantillana.com en este sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Crome o Microsoft Explorer).
En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de este sitio y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES, ponemos a tu disposición nuestros servicios telefónicos 809-683-4044 y 1-809-440-5946
También ponemos a tu disposición nuestro correo electrónico info@petroantillana.com
Cuando EL CLIENTE se registra en el sitio web, se le solicitará que suministre, sin que esta lista sea limitativa, la siguiente información: nombre y apellido, número de teléfono, fecha de nacimiento, una dirección válida de correo electrónico, domicilio válido. EL CLIENTE al registrarse admite que toda información suministrada es cierta y que el mismo es mayor de edad bajo las leyes de la República Dominicana, es decir que tiene por lo menos 18 (dieciocho) años.
Dado que la plataforma no puede validar la información suministrada por El CLIENTE, en particular, la veracidad y actualidad de ésta, es obligación de cada cliente suministrar información cierta, completa, verificable y real y será responsabilidad de cada cliente, de manera exclusiva, las consecuencias jurídicas o extrajurídicas que se puedan generar con ocasión a la información suministrada.
Registro de Usuario: El registro de cada usuario se hará completando y suscribiendo el formulario que contiene el sitio web y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el botón de enviar. Este registro es único y gratuito. Posteriormente EL CLIENTE recibirá un correo electrónico, donde se le indicará los pasos a seguir para hacer efectiva la creación de su cuenta.
Clave de usuario: Una vez registrado, EL CLIENTE tendrá un nombre de usuario definitivo y clave para acceder al sitio web de manera personalizada, confidencial y segura. EL CLIENTE podrá cambiar la clave de acceso mediante el procedimiento establecido en esta plataforma. Además, asumirá totalmente la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su clave secreta, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra la responsabilidad de Petro Antillana EIRL. En caso de cualquier irregularidad, el usuario acuerda notificar inmediatamente a Petro Antillana EIRL, acerca de cualquier uso no autorizado de su registro o contraseña.
SERVICIOS OFRECIDOS
www.petroantillana.com ofrecerá a EL CLIENTE los servicios de PICKUP y DELIVERY para la adquisición de sus productos. Ambos servicios son independientes uno del otro, por lo que EL CLIENTE deberá elegir uno u otro al momento de realizar su compra; en ningún caso podrá combinar ambos servicios en una misma compra.
Información sobre precios, productos, inventario y contenidos
La información escrita de los productos anunciados en nuestro sitio es exacta y apegada a las características de estos; las imágenes se exhiben productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización de los productos dependerá del monitor desde el que accedas a nuestra página en línea. Las fotos de productos presentados en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindarte una idea del producto, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en www.petroantillana.com y el producto recibido; sin embargo, si por un error del fabricante, el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado, el cliente podrá devolverlo, entregando su empaque original dentro del plazo establecido en la política de devoluciones o cancelaciones, esto será especificado según la categoría de los productos.
Petro Antillana se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio, no obstante, Petro Antillana puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente al cliente.
Los precios y promociones ofrecidos en www.petroantillana.com no son necesariamente los mismos que ofrecen otros canales de ventas.
Los precios regulares aparecen en NEGRO.
Los precios y/o promociones de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él.
Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en Pesos Dominicanos, salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo o envío que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
De existir un error de digitación en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del producto es más alto que el que figura en la página, Petro Antillana contactará al cliente antes que el producto sea enviado para validar si es despachado, remplazado o no facturado. En tal caso le notificaremos acerca de los cambios.
Recomendamos que el cliente siempre verifique las condiciones de compra antes de realizar su pedido, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.
Los precios de los productos incluyen el ITBS y demás impuestos que pudieran corresponderles.
MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express. Nuestros envíos están limitados a la ciudad de Santo Domingo. Al momento de recibir la mercancía, debe verificar y firmar conforme la factura entregada.
Para efectuar tu compra podrás utilizar cualquier tarjeta de crédito autorizada para compras por internet. Los pagos online son procesados por una plataforma que se encarga de realizar la validación en línea con los bancos respectivos. El uso de las tarjetas se sujetará a lo establecido en estos términos y condiciones en relación con tu banco emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso de tarjetas de crédito. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
Pago en Línea Tarjeta de crédito/Débito
Tarjetas Bancarias: Puedes realizar tu pago con tarjetas de crédito o débito y American Express, solo debes seleccionar como forma de pago tarjeta de crédito/Débito e ingresar los datos requeridos.
En nuestro sitio no quedará registrado el número de tarjeta ni capturamos esta información. El proceso y captura de esta información lo hará nuestro proveedor de pasarela de pagos, Azul.
La plataforma realizará una reserva (hold) por el valor total de lo facturado, pendiente de la verificación de los pesos exactos finales para el cargo final real. El valor final a cargar a la tarjeta siempre será igual o menor que el monto reservado. Esta reserva o hold será cancelada automáticamente si Petro Antillana no confirma el monto final de la factura dentro de los próximos 7 días.
Transferencias bancarias
No se aceptan por el momento transferencias bancarias como forma de pago.
Puedes generar tus pedidos de pago en línea a cualquier hora sin embargo el envío dependerá de la localidad y los horarios establecidos de delivery.
El tiempo en el que se refleja la cancelación en los estados de cuenta bancarios depende de las políticas de cada institución bancaria
Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a estas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Uso de cada banco, de tal forma que Petro Antillana no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.
Las devoluciones parciales o totales se harán a cambio de una nota de crédito, con validez de 30 días.
ENTREGA Y PICK UP
Las órdenes generadas después de las 5:00 pm serán consideradas en nuestro sistema como órdenes del día siguiente.
El mínimo monto requerido para envíos es de RD $1,500. En ordenes inferiores de RD $1,500 solo la opción de retirar en tienda o Pick up estará disponible.
Pick Up en Petro Antillana
El rango de horario para pedidos de recogida o pick up en Petro Antillana es de lunes a viernes de 12:00 pm a 6:30 pm y sábados de 11:00 am – 3:00 pm según disponibilidad, excepto los días festivos.
El lugar de recogida es en nuestro almacén físico de la Calle Luperón #1, Urbanización 30 de mayo, Santo Domingo, Distrito Nacional.
Para garantizar la seguridad de tu compra debes presentar tu cédula o documento de Identificación personal al momento de recogerla. Sin este documento, no podremos hacer la entrega
Cobertura de envío
Petro Antillana solo entrega en la ciudad de Santo Domingo, que incluye el Distrito Nacional, Santo Domingo Este, Santo Domingo Oeste, Santo Domingo Norte, Los Alcarrizos. Con excepción de los sectores Villa Mella, Villa Juana, Capotillo, La Puya, Cristo Rey, Los Mina, Villa consuelo, Los guandules, La ciénaga, San Carlos, Villas agrícolas en los cuales no tenemos delivery.
Petro Antillana no entrega en el resto de las provincias de la República Dominicana.
Petro Antillana no entrega fuera de la República Dominicana.
Entrega en Santo Domingo
Las entregas en Santo Domingo se realizarán en los días lunes a viernes 9:00 AM a 7:00 PM y los sábados de 9:00 am a las 3:00 PM.
No se realizarán entrega de pedidos los días feriados ni los domingos.
Por razones de seguridad, Petro Antillana no enviará ningún pedido a apartados de correos o bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del mismo y su dirección.
Costos de envío
El costo del envío dependerá del lugar de entrega del comprador.
El mínimo monto requerido para envíos es de RD $1,500. En ordenes inferiores de RD $1,500 solo la opción de retirar en tienda o Pick up estará disponible.
La zona de entrega gratis está delimitada al norte por la avenida de los reyes católicos y avenida Carlos Pérez Ricart, al este por la avenida Máximo Gómez, al oeste por la avenida Gregorio Luperón y la avenida de los Próceres, al sur por la autopista 30 de mayo y avenida George Washington. Para que su entrega sea gratis en esta zona, se requiere una orden mínima de $1,500.
También enviamos gratis a Gazcue y la zona colonial, delimitados al norte por la avenida México, al este por la avenida Francisco Alberto Caamaño Deñó, al sur por el paseo Padre Billini y avenida George Washington y al este por la Avenida Máximo Gómez. Para que su entrega sea gratis en esta zona, se requiere una orden mínima de $1,500.
Para el resto de la ciudad de Santo Domingo, o si su pedido es menor de $1,500, tenemos un cargo adicional de $300.
El costo del envío será calculado y mostrado en el momento de la compra. Se realizara un cargo de reserva de $300 por concepto de envío, reembolsable si la zona de entrega se encuentra den la zona delimitada de envío gratis.
Tiempo de procesamiento del envío
Los productos serán procesados y enviados en un tiempo máximo de 24 horas en días de lunes a sábado. En caso que su pedido haya sido realizado en día feriado o domingo, el procesamiento iniciará el próximo día hábil.
Retrasos en la entrega
Petro Antillana no se hace responsable de los retrasos en el envío o la entrega, debido a eventos naturales o incontrolables.
El cliente será notificado de cualquier retraso en su pedido a través de whatsapp o llamada telefónica.
Paquetes no entregados
Si en el momento de la entrega, el cliente no se encuentra en la dirección de entrega o si no es posible entregar el paquete a cualquier persona encargada, Petro Antillana reprogramará nuevamente su entrega. En caso de que nuevamente se haga imposible contactar con la persona encargada, se procederá a cancelar la orden y pueden aplicarse cargos adicionales por gastos de envío.
Dirección de entrega equivocada
Petro Antillana no se hará cargo, o realizará devoluciones de paquetes perdidos o no entregados, por direcciones de envío incorrectas, por favor asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta y precisa en el momento de la compra.
Dirección de entrega segura
Petro Antillana recomienda al cliente que proporcione una dirección de entrega segura, como su domicilio. Petro Antillana no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados.
Recepción del pedido
El cliente estará obligado a revisar su mercancía al momento de recibirla, verificar que recibe todo lo facturado y firmar conforme la factura entregada, colocando el nombre y cédula de quien recibe.
Recomendamos conservar el empaque original donde se recibió el producto por las próximas 24 horas por cualquier devolución o cambio eventual.
Cuando Petro Antillana recibe la copia de la factura firmada de recibida, el pedido se considera como entregado.
MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Cambios en el Pedido
Los productos no disponibles, le serán notificados por WhatsApp o teléfono para su posible cambio. Usted siempre será el responsable de aceptar o no los mismos. Luego que el sistema ha confirmado la validación y numeración del pedido, este no puede ser modificado ni cancelado por el cliente.
Devoluciones o cancelaciones
Si el cliente desea cancelar su pedido, podrá hacerlo antes de recibir nuestra llamada o mensaje de confirmación. Una vez confirmado, no habrá cancelaciones.
Para los cambios y devoluciones aplican, en beneficio del CLIENTE, todas y cada una de las garantías legales establecidas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en la República Dominicana. Sin embargo, al momento de la entrega de su pedido, se debe tomar en cuenta lo siguiente:
- El cliente estará obligado a revisar su mercancía al momento de recibirla y firmar la factura entregada, colocando el nombre y cédula de quien recibe.
- El cliente debe conservar la factura y el empaque original durante las siguientes 24 horas luego de recibir la mercancía, para que pueda devolver los artículos dentro del mismo.
Si decides cambiar de opinión sobre tu compra de productos o no estás satisfecho, podrás devolverlo dentro de las siguientes 24 horas luego haberlo recibido, obteniendo un reembolso total del monto pagado por cada artículo devuelto, en nota de crédito que debe ser utilizada en los próximos 30 días.
Para devolver el producto debes llamarnos al 809-683-4044 ext. 238 o escribirnos por whatsapp en el 829-404-4512 indicándonos:
- Nombre y dirección de correo electrónico del comprador.
- No. de Factura
Las devoluciones deberán hacerse en las instalaciones de Petro Antillana donde, los artículos serán debidamente revisados por el personal de servicio al cliente, quien validará que la devolución procede de acuerdo con los requerimientos antes mencionados.
Petro Antillana se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso si no cumple con esta política de devolución.
Reembolso
Una vez revisada que la mercancía devuelta cumple con las políticas de devolución y que la misma haya sido validada en nuestro almacén por nuestro personal de servicio al cliente, se procederá a emitir una nota de crédito a nombre del cliente por el monto total de los artículos devueltos. Esta nota de crédito deberá ser utilizada en los próximos 30 días.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
En nuestro sitio Le ofrecemos seguridad y confidencialidad a su información:
- SHA-2 y cifrado de 2048 bits.
- Mostrar HTTPS y candado
- Sello de confianza de seguridad
Solo guardamos la información relevante para autenticación, pedidos y entregas, en nuestro servidor, y un respaldo temporal en el sistema para facilitar la experiencia del usuario en el sitio, todo conforme a las leyes de protección de datos vigentes. Ninguna persona natural o jurídica tendrá acceso a esta información, salvo el personal autorizado y designado por PetroAntillana.
El cliente puede solicitar que se le envíe la información que tenemos guardada sobre él y tiene el derecho de solicitar que se elimine. Si solicita que dicha información se elimine, Petro Antillana procederá a eliminarlo.
Sus datos personales serán tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la legislación aplicable. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales estableciendo y manteniendo de forma efectiva las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para cumplir con las disposiciones normativas y con las políticas internas de Petro Antillana EIRL para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida, conforme a lo dispuesto en la Ley sobre Protección de Datos de Carácter Personal No.172-13 de la República Dominicana.
Almacenamiento información tarjeta de crédito
En nuestro sitio no quedará registrado el número de tarjeta ni capturamos esta información. El proceso y captura de esta información lo hará nuestro proveedor de pasarela de pagos, Azul.
Uso no autorizado de la cuenta en www.petroantillana.com
Para tu mayor seguridad, ponemos a tu disposición un servicio en el que deberás notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o contraseña. Es por ello, que te recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta eres el único responsable de mantener de forma confidencial, tu contraseña, así como otros identificadores de cuentas seguras.
Medios de contacto para reportar uso no autorizado de la cuenta al correo electrónico info@petroantillana.com y/o al teléfono 809-683-4044 ext 242 y/o al WhatsApp: 829-4040-4512